为加强精神文明建设，大力提升我公司公共文明指数和整体文明程度，充分发挥机关各部室在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司机关开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　以贯彻科学发展观、提高我公司公共文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进政务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使机关各部室逐渐成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口，成为转变机关职能和提高工作效率的快速通道。

　　二、主要内容

　　1、改进作风，服务基层。要按照“争创队伍、培养作风、创造业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动机关干部职工“支持一线，服务基层”，走进群众，开展“面对面”、“实打实”服务。

　　2、了解情况，服务职工。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务一线监理人员为宗旨，广泛听取职工的意见和心声，切实解决职工关心、直接、现实的利益问题。深入一线访贫问及征求意见建议等，及时掌握职工个人及家庭情况，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范机关工作人员的服务行为。

　　3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务公司发展、服务困难职工、服务和谐劳动关系。

　　4、创新载体，争先创优。开展“比规范管理环境好、比文明优质服务好、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能。

　　三、具体措施

　　开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下：

　　1、开展“关注基层监理、关注服务对象”调研活动。深入到服务对象、项目监理部，听取一线监理人员和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

　　2、开展“为基层和职工做好事办实事”活动。抓住基层和群众需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。

　　3、开展“创建和谐机关”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。

　　四、组织领导

　　搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。机关各部室要围绕“建设和谐机关、打造活力团队”这一主题，加强机关形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务职工、服务发展的本领。机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。

　　二O一五年一月二十日